Дмитрий Жуков

Моя ошибка в том, что мною не был проверен механизм бочка на целостность! После разбора инсталляции была обнаружена трещина на корзине механизма, перед приездом и началом работ, клиенту было сказано, если будут какие то проблемы с механизмом, то нужно будет заменять, пока разбиралась и чистилась инсталляция, клиент спокойно занимался своими делами, после показа корзины на наличие трещины, он спокойной отреагировал и попросил просто собрать все на место, после чего начал мне показывать видео с Ютуба и доказывать что я не так ее собирал, как можно повредить мембрану бака, ни как, это ёмкость литая из пластика! Спустя неделю он начал мне тыкать поломкой и говорить, как он сам хорошо все сделал и все нормально встало!!! Вопрос, зачем вызывать мастера и изначально оговаривать с ним тонкости, если можно самому перебрать механизмы! Я не считаю себя плохим или хорошим мастером, в чем разбираюсь и что делал, тем и занимаюсь! Хотя по уходу от клиента, мы оговаривали, что поставлю новую на месте и продолжу выполнять заказ!

Спасибо большое вам за данную работу ?

Попытаюсь подробно описать сложившуюся ситуацию, почему заказчик аргументировал свой отзыв как «не профессионал»
22.01.24 примерно в 12:00 приехав на заказ по восстановлению подачи воды в дом, после его заморозки, я с напарником проработал на объекте до 00:00.
Сделали всё максимально возможное от нас зависящее, а именно:
1. Нашли, привезли и замени треснувший от льда бачок унитаза фирмы GUSTAVSBERG. Такой фирмы комплектующие, не в каждом магазине сантехники найдётся.
2. По месту определили какие фитинги/запчасти ещё нужны для запуска системы. Сами доехали до магазина (10 км в одну сторону) (хотя могли возложить на плечи заказчика), всё купили и привезли.
3. После запуска насоса выяснилось, что обратный клапан в колодце вышел из строя и что бы не оставлять арендаторов дома (примерно в 21:00) заказчика без воды, сами предложили доехать до ближайшего Леруа и приобрести сломанную деталь, т.к., заказчик был без своего авто, ну и плюс сэкономить ему денег на такси. До ближайшего Леруа, от дома заказчика в районе 20-25 км.

После успешного запуска системы и установки всех комплектующих, был выставлен счёт и заказчик просил скидку в размере 25%. Скидку конечно сделали, но не в 25% а 5%.
Ударили по рукам, заказчик перевёл деньги (отмечу, во время всех работ, заказчик постоянно был с нами и возражений по выполненным работам не было никаких) собрали свой инструмент и пошли к машине. Заказчик вышел практически вслед за нами и попросил подвезти до другого дома, в том же СНТ. Мы конечно же подвезли.
Прощался с нами Эрик, с благодарностями за проделанную работу и желал счастливого пути.

Но прошли сутки..))

Приходит сообщение от заказчика с требованием вернуть 25% за плохо сделаную работу, которую в дальнейшим он хочет поручить к выполнению своему арендатору.
Обычно если не устраивает выполненная работа или после возникает какой-то дефект, то делается переделка. От переделки мы не отказывались, и повторно замечу, перед оплатой за выполненную работу, претензий не было, но заказчику было важно вернуть деньги.

спасибо вам больше!!!